Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 09ok

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHiệu lực theo luật địa phương
09ok Quy định sử dụng dịch vụ 09ok
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến điều kiện giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram bất kỳ lúc nào.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản qua email chính thức.
Telegram Kênh liên lạc phụ dành cho các câu hỏi không khẩn cấp về điều kiện sử dụng dịch vụ và chính sách thanh toán.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Bảo mật, dữ liệu và quyền của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu và mã OTP là lớp bảo vệ đầu tiên. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai — 09ok không bao giờ hỏi mật khẩu qua chat.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin xác minh được lưu theo thời hạn quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh — thay đổi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng tại 09ok. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 09ok và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Không. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng.

Có. Bạn liên hệ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản để xác minh, và yêu cầu xóa sẽ được xử lý theo đúng thời hạn lưu trữ bắt buộc theo luật.

Giao dịch bị từ chối thường do tên tài khoản ví không khớp với tên đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn gặp lỗi.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và yêu cầu xác minh danh tính trước khi bất kỳ giao dịch nào được cho phép tiếp tục.

Có. Gửi khiếu nại qua email với đầy đủ thông tin giao dịch và lý do không đồng ý. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.